有沟一定通

沟通出问题的原因：很多时候，我们急着跟别人沟通，是把精力都花在解决问题上面，而忽略了别人的情绪。
沟通的真正对象，是对方的心情。沟通完了后，双方的情绪都应该变得更好。
沟通的过程：开始，爽——中间，懂——结束，更爽。

真正重要的不是说了些什么，而是怎么说（肢体语言，表情，语气语调）。

跟一般人沟通有两个很重要的情绪需求：要被尊重被重视，被关爱。

学会说之前先学会听。

听的三个层次：我在，我在听，我在用心听。

常常问自己，我如果是他，我会有怎么样的感觉。

暂时避免去评论对方所说的。

EQ沟通的基本功：

• 模仿对方的情绪状态。
• 模仿对方说话的速度。

不应该说的十句话：

• 你在骗人。
• 你真是白痴，连这个都搞不懂。
• 我才不管你怎么想呢。
• 你根本就是胡言乱语嘛。
• 跟你说那么多也没有用。
• 你不喜欢也得照做。
• 谁有时间听你说啊。
• 我从来没见过你这么笨的人。
• 你每次都这样。
• 我懒得跟你啰嗦。

正确的做法：

• 映：在沟通过程中，把自己当成镜子一样。把别人说的话，说话的内容，情绪状态都反映回去。
• 别人：“我的男朋友跟我冷战了”。
• 自己：“你的意思是说，你的男朋友都不理你了”。
• 破唱片法：用跟对方不同的说话速度，重复播放（对方很大声，很激烈。而自己很小声，很缓和。直到对方的情绪也缓和下来）。
• 小孩：“我要吃麦当劳，我就是要吃，我现在就要吃”。
• 父母：“来，慢慢跟我说，为什么你要吃麦当劳”。

吵架三部曲：

• 意见不和。
• 态度之争（“你什么态度啊”）。
• 面子之争。

在进入态度之争的时候，就要使用破唱片法。

接受批评：

• 负责，承认：别人的批评有道理，就“闻过则喜”，勇于承认。
• 模糊焦点：别人批评的不见得有理，但有不喜欢跟他吵。
• 同意部分：同意别人讲得有理的那一部分。
• 同意机率：同意这个状况会发生的可能性。“你说的也许对”。
• 同意原则：把主词拿掉，换成一般性的。“你每次听到不中听的话，马上掉头就走，一点耐心都没有”。“的确，如果有人说着说着掉头就走的话，感觉很没有耐心”。
• 推敲情绪：不去回答他表面的问题，而是回答他内心的情绪。

询问式：

• 我想听听你有什么想法。
• 我这样做会不会带给你什么困扰。
• 那你希望我怎么做呢？

体谅式：

• 我知道你很忙。
• 我知道你不太同意这个做法。

提醒差异：

• 我记得你上一次说……，你这一次又说……，你的真正意思到底是什么啊？
• 不说但是：no but
• 如果怎么样，会更好。

说服别人：

• 用选择题代替是非题。
  “你要不要薯条？”
  “你的薯条是要大的还是中的？”
• 加上“为了”
  “为了不耽误你明天的工作，请你赶快把这个东西做好交给我。”

称赞对方：从对方的外显行为来称赞他的内在。

  “你的报告写得很棒，看得出来你是个很有能力很专业的人”。